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Preguntas Frecuentes

¿La página está actualizada?

Si, actualizamos nuestra página diario y varias veces al día de ser necesario.

¿Tienen un artículo disponible en tienda física si en el catálogo en línea aparece como VENDIDO?

No, el catálogo en línea se actualiza con las existencias en nuestra tienda física, por lo que si algo aparece agotado en línea también lo tenemos agotado en tienda física.

Si tienen algo agotado ¿lo puedo pedir por encargo?

Podemos considerar lo que quieras en nuestro próximo pedido a la marca para traerlo cuando esta nos vuelva a llegar, pero estamos sujetos a la demanda que tengan estos productos, así como la disponibilidad de la marca misma.

¿Cómo puedo saber que ya llegó el articulo que deseo? ¿Me pueden llamar por teléfono?

Por la respuesta de la gente y si el producto tiene mucha demanda a veces resulta un tanto complicado llamar a cada una de las personas que desean el mismo producto, lo más sencillo es ingresar una cuenta de correo electrónico que frecuentes constantemente para que a esa dirección de email pueda llegarte una notificación de producto disponible.

Cuando un producto se encuentra agotado podrás ver debajo de la sección de colores  o debajo del precio una leyenda que especifica: NOTIFICAR CUANDO EL PRODUCTO ESTÉ DISPONIBLE, debajo de esta podrás ver un recuadro donde deberás introducir tu correo y dar click en ENVIAR, con esto estas garantizando un aviso inmediato y automático; en cuanto demos el artículo de alta en la página te llegará una notificación de que ya está disponible y puedes comprarlo en ese momento. Esto es esencial para nosotros también, ya que así podemos saber qué producto tiene más demanda y por lo tanto es lo que se pedirá primero para el siguiente pedido.

 

Envios

¿Cómo son los envíos?

Realizamos envios por medio de Estafeta y FedEx a cualquier parte de la república, manejamos un tiempo de entrega:

  • 3 a 8 días hábiles dependiendo la distancia y zona, con un costo de $150 por paquete  enviado 

Los 3 a 8 días empiezan a contar a partir de que empacamos y enviamos por paquetería, si tu pedido lo hiciste antes de las 12 del día, sale ese mismo día, de caso contrario sale al siguiente día hábil.

Para los envíos de 24 horas deberás verificar que tu código postal esté dentro de la zona de envíos urgentes, ya que hay zonas del país que son de difícil acceso  incluso estando en el radio del limite de envíos express

En TEMPORADA ALTA como semana santa, festividades decembrinas o vacaciones las paqueterías se saturan por alta demanda por lo que la garantía de entrega puede alargarse.

Así mismo, en estados cono Baja California el tiempo de entrega se alarga de uno a dos días.

¿Cómo puedo saber cuál es mi número de rastreo?

Normalmente el número de rastreo llega al correo electrónico que dejaste al generar tu orden junto con la notificación de que tu paquete va en camino.

En caso de que haya pasado más de un día y no hayas recibido dicho mail puedes ponerte en contacto con nosotros en ventas@ukuleleria.com

Al intentar rastrear mi paquete la página de la paquetería me dice que no hay información para ese número, ¿por qué?

Para ser más eficaces con nuestros envios empacamos las ordenes en cuanto nos llega la notificación de que el pago ha sido aprobado y usamos guías prepagadas de las paqueterías, es por esto que pueden haber casos, por ejemplo en fines de semana, en los que el paquete este empacado y listo para ser recolectado por la paquetería pero aún no se ha actualizado la información con la paquetería.

Otro caso puede ser cuando la paquetería ya ha recolectado el paquete pero el camión de la misma sigue en ruta de recolección. La información de los paquetes no se ve reflejada hasta que el camión llega al centro de distribución de la paquetería. 

Hice un pedido pero no me ha llegado, ¿por qué?

Lo primero que debes hacer es confirmar bien si ya pasaron los días hábiles de garantía de entrega, recuerda que un día hábil sólo se cuenta de lunes a viernes y siempre se empieza a contar al día siguiente de que el paquete salió de la tienda, es decir, si tu paquete salió de la tienda un lunes, el día martes contará como el primer día hábil, si salió de la tienda un viernes el lunes contará como el primer día hábil.

Si estás seguro que los 5 días ya pasaron y no ha llegado lo segundo que debes hacer es checar en www.estafeta.com o www.fedex.com con tu número de guía (el cual te llega automáticamente a tu mail después de que se empacan tus cosas) el estatus de tu paquete, en esta sección puedes saber por medio de un HISTORIAL en dónde se encuentra, hacia donde va y la fecha estimada de entrega; en ocasiones la información reflejada está incompleta o bien aparece una fecha de entrega pasada, esto puede ocurrir porque no está actualizado su sistema o bien porque hay un retraso en el envío, en cualquier caso debes comunicarte con la paquetería para presentar la aclaración, los asesores de podrán informarte con mayor detalle el estatus de tu paquete.

 El servicio de paquetería se efectúa por medio de una empresa externa , hay casos en  que el transito de la paquetería esta saturado o la zona de entrega es insegura y los paquetes tardan un poco más, de lo cual no nos hacemos responsables.

Así mismo no nos hacemos responsables por paquetes que lleguen con demora por datos incompletos en la dirección de envio. 

¿Hacen envios internacionales?

Si! Manejamos envíos internacionales por medio de paquetería FEDEX, estos tienen un costo de aproximado de $990 pesos mexicanos y la entrega es de 7 a 15 días HÁBILES, si deseas saber a cuánto equivalen nuestros costos en tu moneda puedes usar cualquier CONVERSOR DE DIVISAS que encuentres en google.

Algunos países cobran impuestos en aduana, por lo que te recomendamos que revises si vives en uno de estos países antes de hacer tu pedido.

Pagos

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes hacer el pago vía PayPal o por depósito en efectivo con la opción llamada “Compro Pago”, con esa opción se te genera un número de tarjeta único ligado a tu pedido al cuál hacer el depósito en alguna sucursal que tu elijas de una lista. 

Si necesitas hacer el pago por transferencia ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con los datos para que puedas realizarla.

¿Aceptan meses sin intereses o alguna otra promoción de pago diferido? 

Todos los pagos en la tienda son de contado, no manejamos ningún tipo de promoción de pago a meses, sin embargo si haces el pago de tu pedido por medio de PayPal ellos llegan a ofrecer una opción de plan de pago, pero eso es directamente con PayPal. 

¿Cuánto tiempo tarda en pasar mi pago?

Si lo hiciste por medio de PayPal tarda al rededor de 5-15 minutos, si fue generado por medio del servidor de Compro Pago puede tardar de 30 minutos hasta 8 horas.

En caso de que se haya cumplido este plazo y aún no te haya llegado una confirmación de pago como la siguiente a tu mail:

Es importante que mandes un correo a soporte@compropago.com con una foto de tu ticket de pago y el folio de pago que aparece arriba a la izquierda en tu orden de pago a la hora de generarla.

¿Los precios de la tienda en línea son los mismos de la tienda física?

Si, los precios que manejamos en las dos tiendas son los mismos.

¿Los precios ya incluyen IVA?

 Si

¿Cómo puedo generar la factura de un pedido que hice?

Lo que debes hacer es mandarnos tus datos fiscales completos al mail ventas@tiendamalabares.com junto con tu número de orden y nosotros podemos generar tu factura sin problema.

Si la factura es de una compra que hiciste en tienda física, deberás incluir tu número de ticket para que lo podamos facturar.

¿Cuál es la forma de pago de pago si me encuentro en otro país que no sea México?

Por el momento la única forma de pago aceptada internacionalmente es con PAYPAL